Câu hỏi phỏng vấn bán hàng
Chủ cửa hàng tuyển bán hàng muốn thấy người vui vẻ, nói chuyện được với khách và thật thà với tiền hàng. Hãy trả lời ngắn, kể việc thật mình đã làm.
1.Em giới thiệu về mình đi.
Vì sao hỏi: Xem cách em nói chuyện — chính là cách em nói với khách.
Gợi ý trả lời: Tên, tuổi, ở đâu, đã bán hàng gì, làm được ca nào. Cười nhẹ, nhìn người hỏi.
2.Khách vào xem mà không mua, em làm gì?
Vì sao hỏi: Xem em có biết mời khách mà không làm phiền.
Gợi ý trả lời: Chào, hỏi khách đang tìm gì, giới thiệu một hai món hợp, khách chưa mua thì vẫn cảm ơn, mời lần sau ghé.
3.Thử bán cho anh cái này xem.
Vì sao hỏi: Thử nhanh khả năng nói chuyện.
Gợi ý trả lời: Hỏi người mua cần gì trước, rồi nói 2–3 điểm của món hàng hợp với nhu cầu đó, nói giá rõ ràng.
4.Khách đòi giảm giá thì em làm sao?
Vì sao hỏi: Xem em có giữ giá và giữ khách không.
Gợi ý trả lời: Nói rõ giá cửa hàng, nếu có quà tặng hoặc ưu đãi thì giới thiệu, quá quyền thì hỏi chủ. Không tự giảm giá.
5.Khách quay lại đổi trả, đang bực mình thì sao?
Vì sao hỏi: Giữ khách cũ khó hơn tìm khách mới.
Gợi ý trả lời: Nghe hết, xin lỗi vì bất tiện, xem lại hàng và hoá đơn, làm theo quy định đổi trả, quá quyền thì báo chủ.
6.Cuối ca tiền lệch so với sổ thì em làm gì?
Vì sao hỏi: Hỏi về sự thật thà.
Gợi ý trả lời: Đếm lại, kiểm hoá đơn, báo ngay cho chủ hoặc quản lý, không tự bù hay giấu.
7.Em có bán online được không? Dùng Zalo, Facebook thế nào?
Vì sao hỏi: Nhiều cửa hàng cần người trả lời tin nhắn khách.
Gợi ý trả lời: Nói thật mức mình làm được: chụp ảnh sản phẩm, đăng bài, trả lời tin nhắn, chốt đơn qua Zalo.
8.Lúc vắng khách em làm gì?
Vì sao hỏi: Chủ không thích nhân viên ngồi bấm điện thoại.
Gợi ý trả lời: Xếp hàng, lau kệ, kiểm hàng sắp hết, nhắn lại khách cũ, học thêm về sản phẩm.
9.Em làm được bao lâu? Có định đi học, đi xa không?
Vì sao hỏi: Chủ ngại dạy xong người nghỉ.
Gợi ý trả lời: Nói thật thời gian làm được, kế hoạch học hành nếu có.
10.Em có muốn hỏi gì không?
Vì sao hỏi: Hỏi lại cho thấy em quan tâm việc.
Gợi ý trả lời: Hỏi lương cứng và hoa hồng tính sao, ca làm, ngày nghỉ, thử việc.
Câu nên hỏi lại người tuyển
Hỏi rõ trước khi nhận việc để sau này khỏi thiệt.
- Lương cứng bao nhiêu, hoa hồng tính theo doanh số thế nào?
- Thiếu hàng, mất hàng thì nhân viên chịu thế nào?
- Lương trả theo tháng, theo ca hay theo giờ? Trả vào ngày nào?
- Có thử việc không, thử bao lâu, thử việc có lương không?
- Có đóng bảo hiểm xã hội không, từ tháng thứ mấy?